Soporte Técnico Soft Restaurant®
Cuando tu restaurante necesita ayuda, necesitas una respuesta especializada
Una incidencia en Soft Restaurant® puede afectar directamente la operación del restaurante, el servicio al cliente y el control administrativo.
En XUBE brindamos soporte técnico especializado para restaurantes que necesitan resolver una situación específica sin contar con una póliza de soporte.
Nuestro equipo analiza la incidencia, identifica su causa y trabaja contigo para restablecer la operación de la forma más rápida y segura posible.
¿Qué tipo de problemas atendemos?
Brindamos asistencia para incidencias relacionadas con la operación y configuración de Soft Restaurant®.
Problemas de acceso
Fallas de inicio, usuarios, permisos o acceso al sistema.
Impresoras y tickets
Problemas con comandas, cuentas, tickets, impresoras o impresión de documentos.
Configuración
Revisión de parámetros, usuarios, permisos y configuraciones operativas.
Inventarios
Dudas o incidencias relacionadas con movimientos, existencias y procesos de inventario.
Punto de Venta
Problemas en cuentas, mesas, productos, formas de pago, cortes o procesos de venta.
Operación general
Incidencias que afectan el funcionamiento cotidiano del sistema y requieren revisión técnica.
¿Cómo funciona el soporte?
Nuestro proceso busca entender la incidencia, atenderla y dejar documentado su seguimiento.
Solicitud
Registras tu incidencia proporcionando la información necesaria para identificar el problema.
Diagnóstico
Analizamos síntomas, configuración y contexto para determinar la posible causa.
Atención
Nuestro técnico realiza la revisión y aplica los procedimientos necesarios para resolver la incidencia.
Validación
Confirmamos contigo que el proceso vuelva a funcionar correctamente.
Cierre
Documentamos el resultado y damos por concluido el servicio una vez validada la atención.
Modalidades de atención
Elegimos la forma de atención más adecuada según la naturaleza de la incidencia.
Soporte Remoto
Para incidencias que pueden diagnosticarse y resolverse mediante conexión remota, reduciendo tiempos de atención.
Atención en Sitio
Para casos que requieren revisión física, diagnóstico de equipo o intervención directamente en el establecimiento.
¿Necesitas soporte con frecuencia?
Si tu restaurante requiere atención continua, seguimiento y respaldo especializado, una póliza XUBE puede ser una mejor opción que contratar servicios por evento.
Preguntas frecuentes
Algunas dudas frecuentes antes de solicitar soporte técnico.
1 ¿Necesito tener una póliza para solicitar soporte?
No. Puedes solicitar soporte por evento para una incidencia específica aunque no tengas una póliza activa.
2 ¿El soporte puede realizarse de forma remota?
Sí. Gran parte de las incidencias pueden diagnosticarse y atenderse mediante conexión remota.
3 ¿Atienden únicamente Soft Restaurant®?
Nuestro servicio está especializado principalmente en Soft Restaurant® y en los componentes directamente relacionados con su operación.
4 ¿Cuánto tarda la atención?
El tiempo depende del tipo de incidencia, su nivel de complejidad y la modalidad de atención requerida.
5 ¿Qué diferencia hay entre soporte por evento y una póliza?
El soporte por evento atiende una necesidad puntual. Una póliza está diseñada para restaurantes que requieren respaldo continuo, prioridad y acompañamiento durante un periodo determinado.
¿Tienes un problema con Soft Restaurant®?
Registra tu solicitud de soporte y permite que nuestro equipo especializado analice tu incidencia.
