Es responsable de responder preguntas sencillas y frecuentes, recopilar datos básicos y establecer prioridades.
Su función es brindar ayuda especializada e investigar las raíces de problemas más complejos.
Se refiere a partes de una aplicación o código de un programa que le permiten operar, como las bases de datos y sus componentes de procesamiento.
Se refiere a la ayuda fuera de los límites de tu organización, y generalmente está relacionada con el hardware.